Редизайн оформления заказа (checkout) для e-commerce с доставкой товаров. Цель — вернуть пользователю ощущение контроля: чтобы на каждом шаге было понятно, что он заказывает, смогут ли доставить, сколько он заплатит и что произойдёт после оформления.
Интерфейс не давал прозрачного понимания процесса —
Пользователь не понимал: что именно заказывает, смогут ли доставить, сколько заплатит в итоге и что будет после оформления.
Нарушена визуальная иерархия
Контакты визуально важнее навигации, меню считывается не сразу.
Навигация не выполняет свою функцию
Контакты визуально важнее навигации, меню считывается не сразу.
Перегруженная структура страницы
Блоки доставки и оплаты занимают слишком много пространства — важная информация теряется.
Визуальная несогласованность
Хаотичные отступы, разные оттенки серого и выравнивание усложняют восприятие.
Анализ конкурентов
Разобрала чужие сценарии оформления.
Desk research
Проанализировала не только интерфейс,
но и отзывы пользователей
CJM as-is
Собрала текущий путь пользователя и отметила,
где теряются контроль и прозрачность.
CJM to-be
Спроектировала будущий путь — каким оформление должно стать.
Прототип и дизайн
По этим данным собрала прототип и довела до финального UI
